Retur si Rambursare

Politica de retur și rambursare – AutoEstetica.ro

La AutoEstetica.ro, satisfacția ta este prioritatea noastră. În cazul în care produsele comandate nu corespund așteptărilor sau există probleme legate de acestea, ai dreptul să le returnezi și să soliciți rambursarea contravalorii, în condițiile prevăzute de legislația română și europeană (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță).

1. Dreptul de retur (retragere din contract)

  • Ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea deciziei.

  • Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, fără urme de uzură sau deteriorare, nedesigilate (în cazul produselor sigilate) și însoțite de toate accesoriile și documentele originale.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației și din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate:

  • produse desigilate sau utilizate (ex: soluții chimice de detailing, ceramică lichidă, polish-uri deschise, lavete folosite);

  • produse personalizate sau realizate la comandă;

  • produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau expiră.

3. Procedura de retur

  1. Trimite o solicitare de retur pe email la comenzi@autoestetica.ro, specificând:

    • numele complet;

    • numărul comenzii;

    • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

    • contul bancar (IBAN + titular) pentru ramburs.

  2. După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.

  3. Produsele trebuie trimise în ambalajul original, împreună cu documentele aferente (factură/bon).

  4. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

4. Rambursarea banilor

  • Rambursarea contravalorii produselor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului returnat.

  • Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client.

  • Dacă returul este parțial (doar o parte din comandă), se va rambursa doar valoarea produselor returnate, fără costurile de livrare inițiale.

  • În cazul unui retur total, se rambursează valoarea produselor, iar costul de livrare inițial va fi rambursat doar dacă returul se face din cauza unui produs defect sau livrat greșit.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs neconform (defect, deteriorat în transport sau altul decât cel comandat):

  • Te rugăm să ne contactezi imediat la comenzi@autoestetica.ro.

  • În aceste cazuri, toate costurile de transport sunt suportate de AutoEstetica.ro.

  • Poți opta pentru înlocuirea produsului sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

6. Recomandări pentru retur rapid și eficient

  • Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru transport.

  • Folosește același curier prin care ai primit coletul, pentru o procesare mai rapidă.

  • Păstrează dovada expedierii până la confirmarea recepției returului.

📩 Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind politica de retur și rambursare, ne poți contacta la adresa de email comenzi@autoestetica.ro.