Termeni si Conditii

Termeni și Condiții – autoestetica.ro

Ultima actualizare: 03.09.2025
Operator/Comerciant: Digital Fix Expert SRL, înregistrată în România
Site: https://autoestetica.ro
Contact: formularul de contact de pe Site și e-mail contact@autoestetica.ro

Prin folosirea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și accepți prezenta versiune a Termenilor și Condițiilor („T&C”). T&C guvernează toate vânzările de produse efectuate prin Site către clienți persoane fizice și, după caz, persoane juridice.

1. Definiții

  • Client – persoana fizică/juridică ce vizitează Site-ul, își creează cont și/sau plasează comenzi.

  • Comandă – document electronic generat pe Site ce exprimă intenția fermă de achiziție.

  • Contract – acordul la distanță încheiat între Comerciant și Client la momentul confirmării exprese a Comenzii.

  • Produse – bunuri comercializate pe Site, inclusiv soluții și accesorii pentru detailing auto (ex.: spume active, ceramică lichidă, lavete microfibră, polish 3-în-1, kit-uri).

  • Conținut – orice informație de pe Site (texte, imagini, fișiere, video, cod).

2. Acceptarea T&C și modificări

T&C poate fi actualizat periodic. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe Site la momentul utilizării sau plasării Comenzii. Continuarea utilizării Site-ului după modificări reprezintă acceptarea acestora.

3. Contul de utilizator

Crearea contului este opțională, dar poate fi necesară pentru funcții precum istoricul comenzilor. Ești responsabil(ă) de confidențialitatea datelor de autentificare și de activitatea din cont. Ne poți solicita închiderea contului prin e-mail.

4. Informații despre produse și prețuri

  • Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA, dacă nu se indică altfel.

  • Imaginile produselor au caracter ilustrativ; pot exista diferențe minore care nu afectează caracteristicile esențiale.

  • Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețuri, stocuri, descrieri; pentru comenzile deja confirmate se aplică prețul din momentul plasării.

  • Erorile evidente (ex.: preț 0,00 RON) nu creează obligații; vei fi informat(ă) pentru reconfirmare la prețul corect sau anulare fără costuri.

5. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului

  1. Selectezi Produsele, completezi datele de livrare și alegi metoda de plată.

  2. Înainte de finalizare, Site-ul afișează rezumatul cu prețuri/taxe/cost livrare.

  3. După transmitere, primești e-mail de înregistrare (nu reprezintă confirmare de stoc).

  4. Contractul se consideră încheiat la confirmarea expresă a Comenzii de către noi (e-mail „Comanda confirmată” și/sau emitere AWB/factură).
    Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi, cu notificare (ex.: date incomplete, lipsă stoc, suspiciune de fraudă, istoric neplată).

6. Plată

Metode acceptate: card online, ramburs, transfer bancar/OP și, după caz, alte modalități comunicate pe Site. Pentru plățile online, procesarea este efectuată de procesatorul de plăți; nu stocăm datele cardului.

7. Livrare

  • Modalități: curierat la adresă și/sau puncte de colectare/lockere (acolo unde sunt disponibile).

  • Cost și prag de livrare gratuită: afișate în pagina de produs/checkout; pot exista campanii promoționale comunicate pe Site.

  • Termen estimat: în mod uzual 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării Comenzii; pot surveni întârzieri independente de noi (trafic, meteo, perioade aglomerate).

  • La recepție, te rugăm să verifici coletul; pentru avarii vizibile, solicită curierului proces-verbal și contactează-ne.

Transferul riscului: pentru consumatori, riscul se transferă la momentul predării fizice a produselor către tine sau către un terț indicat (altul decât transportatorul).

8. Produse chimice și utilizare responsabilă

Unele produse sunt substanțe/preparate chimice. Utilizează-le strict conform instrucțiunilor de pe etichetă și fișa tehnică (unde este disponibilă). Evită contactul cu pielea/ochii, protejează suprafețele sensibile, testează pe o zonă mică înainte de aplicare. Ține produsele departe de copii și animale. La cerere, îți punem la dispoziție Fișa cu Date de Securitate (FDS/MSDS).

9. Dreptul de retragere (consumatori – 14 zile)

Dacă ești consumator (PF), ai dreptul să te retragi din Contract în 14 zile fără motiv, calculat de la primirea produselor (sau a ultimului produs dintr-o comandă cu livrări multiple).

Excepții uzuale (nu pot fi returnate):

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienei și care au fost desigilate (ex.: anumite accesorii de igienă, textile utilizate, bureți/ lavete folosite);

  • produse personalizate după specificațiile clientului;

  • produse care se pot deteriora/perisa rapid;

  • conținut digital livrat electronic dacă furnizarea a început cu acordul tău expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere.

Cum procedezi: trimite e-mail la contact@autoestetica.ro cu subiect „Retragere comandă [număr]” în termenul de 14 zile sau folosește formularul de pe Site.
Returnarea: expediază produsele fără întârzieri nejustificate, în max. 14 zile de la notificare; costul direct al returului îți aparține, cu excepția cazurilor prevăzute altfel. Produsele trebuie returnate nefolosite, în starea în care au fost primite, cu etichete/ambalaj original și toate accesoriile/instrucțiunile.
Rambursare: în cel mult 14 zile de la informare; putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu agream altfel.

Persoanele juridice (B2B) nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

10. Garanții și conformitate

  • Garanția legală de conformitate pentru consumatori este de 2 ani de la livrare (sau durata de viață normală pentru consumabile).

  • În caz de neconformitate, se aplică remediile legale: reparare/înlocuire; dacă nu sunt posibile sau sunt disproporționate, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

  • Garanția comercială (dacă este oferită) se adaugă garanției legale; condițiile specifice sunt comunicate pe pagina produsului/certificatul de garanție.

Procedură: sesizează problema la contact@autoestetica.ro, descrie defectul și atașează poze/video; primești instrucțiuni de diagnostic și, după caz, de expediere în service/retur.

11. Politica de retur (extra față de retragere)

Putem oferi, ocazional, retur extins sau schimb de produs în condițiile și termenele comunicate în campaniile de pe Site. Dacă există, aceste politici comerciale nu afectează drepturile legale.

12. Vouchere, coduri promoționale și campanii

  • Voucherele/cupoanele sunt netransferabile, au termen de valabilitate și nu se cumulează între ele, decât dacă se prevede altfel.

  • Reducerile se aplică înainte de calculul costului de livrare (dacă nu se prevede altfel).

  • Ne rezervăm dreptul de a invalida voucherele obținute/utilizate abuziv.

13. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, oportunități pierdute) care nu sunt consecințe previzibile ale încălcării contractului. În limitele legii, răspunderea totală față de un Client, pentru orice revendicare ce decurge dintr-o Comandă, este limitată la valoarea acelei Comenzi (cu excepția cazurilor de vătămare corporală, dol sau neglijență gravă).

14. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, denumirea „AutoEstetica”) este protejat. Folosirea fără consimțământul scris al Comerciantului este interzisă. Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate, contactează-ne.

15. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Recenziile trebuie să reflecte experiența reală și să respecte legislația în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a modera/înlătura conținutul ilegal, ofensator, defăimător sau care contravine T&C.

16. Protecția datelor

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri disponibile pe Site:

  • /politica-confidentialitate

  • /politica-cookies
    Îți poți exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului) prin e-mail la contact@autoestetica.ro.

17. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, conform legii.

18. Soluționarea litigiilor

Încercăm rezolvarea pe cale amiabilă prin contact@autoestetica.ro.
Consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) în relația cu ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/.
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente din România, potrivit legii române.

19. Legea aplicabilă

Prezentul Contract este guvernat de legea română.

20. Contact

Digital Fix Expert SRL
E-mail: contact@autoestetica.ro
Formular de contact: disponibil pe Site, în secțiunea Contact.
Program relații clienți: L–V, 09:00–17:00 (cu excepția sărbătorilor legale).