Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 314 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@autoestetica.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Calea Stan Vidrighin 12,Timisoara,jud. Timis

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@autoestetica.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@autoestetica.ro.

Politica de retur și rambursare – AutoEstetica.ro

La AutoEstetica.ro, satisfacția ta este prioritatea noastră. În cazul în care produsele comandate nu corespund așteptărilor sau există probleme legate de acestea, ai dreptul să le returnezi și să soliciți rambursarea contravalorii, în condițiile prevăzute de legislația română și europeană (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță).

1. Dreptul de retur (retragere din contract)

Ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, fără urme de uzură sau deteriorare, nedesigilate (în cazul produselor sigilate) și însoțite de toate accesoriile și documentele originale.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației și din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate:

produse desigilate sau utilizate (ex: soluții chimice de detailing, ceramică lichidă, polish-uri deschise, lavete folosite);
produse personalizate sau realizate la comandă;
produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau expiră.

3. Procedura de retur

Trimite o solicitare de retur pe email la comenzi@autoestetica.ro, specificând:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
- contul bancar (IBAN + titular) pentru ramburs.
După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.
Produsele trebuie trimise în ambalajul original, împreună cu documentele aferente (factură/bon).
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produselor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului returnat.
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client.
Dacă returul este parțial (doar o parte din comandă), se va rambursa doar valoarea produselor returnate, fără costurile de livrare inițiale.
În cazul unui retur total, se rambursează valoarea produselor, iar costul de livrare inițial va fi rambursat doar dacă returul se face din cauza unui produs defect sau livrat greșit.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs neconform (defect, deteriorat în transport sau altul decât cel comandat):

Te rugăm să ne contactezi imediat la comenzi@autoestetica.ro.
În aceste cazuri, toate costurile de transport sunt suportate de AutoEstetica.ro.
Poți opta pentru înlocuirea produsului sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

6. Recomandări pentru retur rapid și eficient

Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru transport.
Folosește același curier prin care ai primit coletul, pentru o procesare mai rapidă.
Păstrează dovada expedierii până la confirmarea recepției returului.

📩 Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind politica de retur și rambursare, ne poți contacta la adresa de email comenzi@autoestetica.ro.